Wakaf Care adalah sistem ticketing & complaint management resmi dari Nazhir Lembaga Wakaf Doa Bangsa. Sistem ini menjadi kanal resmi untuk menerima, mencatat, memonitor, menindaklanjuti, menyelesaikan, dan mendokumentasikan keluhan, kendala, pertanyaan, saran, kritik, aspirasi, permintaan informasi, pengaduan transaksi, pengaduan pengelolaan wakaf, pengaduan penyaluran wakaf, dan laporan lainnya dari masyarakat.

Klik menu "Buat Tiket" di navigasi atas. Isi formulir dengan data yang valid: nama lengkap, nomor WhatsApp, jenis tiket, kategori, program wakaf, judul, dan deskripsi masalah. Anda juga dapat melampirkan bukti pendukung berupa gambar atau PDF (maksimal 5 MB per file). Setelah disetujui, Anda akan menerima nomor tiket unik dengan format WD-YYYY-XXXXXX.

Buka menu "Lacak Tiket", masukkan nomor tiket Anda (contoh: WD-2026-000001) beserta nomor WhatsApp atau email yang Anda gunakan saat membuat tiket. Sistem akan memverifikasi kecocokan data sebelum menampilkan detail tiket. Hal ini untuk melindungi privasi laporan Anda agar tidak dapat diakses oleh pihak yang tidak berwenang.

Waktu penanganan tergantung pada prioritas tiket yang ditentukan oleh sistem: Rendah (respons 2 hari, resolusi 5 hari), Normal (respons 1 hari, resolusi 3 hari), Tinggi (respons 4 jam, resolusi 1 hari), Kritis (respons 1 jam, resolusi 24 jam). Prioritas otomatis dinaikkan untuk kasus yang berkaitan dengan dana, transaksi, dugaan penyalahgunaan, atau pengelolaan wakaf.

Jika setelah tiket berstatus "Selesai" masalah Anda ternyata belum terselesaikan, Anda dapat memberikan rating dengan jawaban "Tidak" pada pertanyaan penyelesaian. Sistem akan otomatis membuka kembali tiket Anda (status REOPENED) untuk ditindaklanjuti lebih lanjut oleh tim kami. Anda juga dapat menambahkan pesan pada percakapan untuk memberikan informasi tambahan.

Silakan gunakan menu "Buat Tiket" dan pilih jenis tiket "Saran" atau "Aspirasi". Tim kami sangat menghargai setiap masukan untuk perbaikan layanan. Saran Anda akan dibaca oleh tim manajemen dan menjadi bahan evaluasi untuk peningkatan kualitas layanan Wakaf Care.

Ya. Semua data pelapor disimpan dengan aman dan hanya diakses oleh petugas yang berwenang. Anda juga dapat memilih opsi anonim saat membuat tiket, sehingga identitas Anda tidak ditampilkan kepada petugas biasa. Hanya admin dengan hak khusus yang dapat mengakses identitas untuk kebutuhan investigasi jika diperlukan.

Ya. Saat membuat tiket atau menambah pesan pada tiket aktif, Anda dapat melampirkan file dengan format JPG, JPEG, PNG, atau PDF dengan ukuran maksimal 5 MB per file. Lampiran akan membantu tim kami memverifikasi dan menindaklanjuti laporan Anda lebih cepat.

SLA (Service Level Agreement) adalah komitmen waktu respons dan resolusi yang kami berikan. SLA dihitung otomatis berdasarkan prioritas tiket. Anda dapat melihat status SLA real-time pada halaman detail tiket: ON TRACK (sesuai jadwal), WARNING (hampir jatuh tempo), atau BREACHED (terlampaui). Supervisor akan secara proaktif menindaklanjuti tiket yang mendekati atau melewati SLA.

Nomor tiket bersifat unik dan tidak dapat kami bagikan secara sembarangan untuk alasan keamanan. Jika Anda lupa, periksa kembali email atau notifikasi WhatsApp yang kami kirim saat tiket dibuat. Jika tetap tidak menemukannya, silakan hubungi Customer Service via WhatsApp untuk verifikasi identitas lebih lanjut.